Försenat, inställt eller omdirigerat SDQ-flyg: meddela trafikledningen

Försenat flyg, samma flygplats

Använd flygnumret för den sträcka som faktiskt anländer till SDQ, inte bara det första flyget i en resa med anslutning. Flygbolagets ankomstprognos kan ändras upprepade gånger. Håll trafikledningen informerad om en betydande ändring eller ett meddelande som strider mot bokningsuppgifterna.

En försenad landning innebär inte nödvändigtvis att du är redo direkt efter att planet har landat. Meddela trafikledningen om passkontroll, bagage eller assistans sedan försenar dig inne på flygplatsen. Flygspårning kan inte visa när din resväska kommer eller när du når den offentliga hallen.

Bagaget kom inte fram till SDQ – vad gör du före transfern?

Inställt flyg eller missad anslutning

Skicka ett meddelande så snart du vet att du inte kommer med det bokade ankommande flyget. Om flygbolaget ännu inte har ordnat ett ersättningsflyg ska du ange att det nya flyget fortfarande är okänt. När det är bekräftat, skicka nytt flygnummer, ankomstdatum och tid, inklusive eventuell datumändring efter midnatt.

Be trafikledningen bekräfta den ändrade hämtningen, fordonskraven och resmålet. Ett nytt flyg ska inte betraktas som automatiskt accepterat bara för att du skickat en skärmbild. Om även boendet eller gruppstorleken ändras ska det anges i samma uppdatering.

Omdirigering till annan flygplats

Ta först reda på om flygbolaget fortsätter till SDQ eller ordnar en annan vidare resa. Be inte en förare åka till en annan flygplats innan du vet var du kommer att kunna lämna flygplatsen och vad flygbolaget tillhandahåller. Skicka den faktiska flygplatskoden i stället för bara stadens namn.

En annan flygplats kan innebära en väsentligt annorlunda rutt, fordonsplanering och kostnad. Skaffa en ny skriftlig överenskommelse innan ni går vidare. Att flygförsening ingår innebär inte obegränsad kostnadsfri transfer från vilken flygplats som helst på ön.

Avbokning och utebliven ankomst skiljer sig

Våra publicerade villkor tillåter kostnadsfri avbokning när du meddelar oss före hämtningen. Använd den ursprungliga kontakten och behåll bekräftelsen. Om du separat har avtalat om banköverföring ska du fråga trafikledningen om den betalningen. Utgå inte från att uppgiften om att deposition inte krävs besvarar alla återbetalningsfrågor.

Om du är på SDQ men blir försenad inne i terminalen ska du meddela det. De publicerade villkoren för utebliven ankomst anger 60 minuters väntan efter det bevakade flygets landning när ingen kommer och inget meddelande tas emot. Förlita dig inte tyst på en annan beskrivning av väntetiden från en äldre guide. Kontakta trafikledningen och kom överens om hur situationen ska hanteras.