Vol SDQ retardé, annulé ou dérouté : informer le service de coordination

Vol retardé, même aéroport

Utilisez le numéro du segment qui atterrit réellement à SDQ, pas seulement celui du premier vol de correspondance. L’estimation de la compagnie peut changer plusieurs fois. Signalez les modifications importantes ou les informations qui contredisent votre réservation.

Un atterrissage tardif ne signifie pas que vous êtes prêt à partir dès le toucher des roues. Signalez les délais supplémentaires liés à l’entrée, aux bagages ou à l’assistance. Le suivi du vol ne détecte ni la livraison des valises ni votre arrivée dans le hall public.

Bagage non arrivé à SDQ : que faire avant votre transfert ?

Vol annulé ou correspondance manquée

Écrivez dès que vous savez que vous n’arriverez pas par le vol réservé. Si aucun remplacement n’est encore attribué, précisez que le nouveau vol reste inconnu. Dès qu’il est fixé, envoyez numéro, date et heure d’arrivée, y compris tout changement de date après minuit.

Faites confirmer nouvelle prise en charge, véhicule nécessaire et destination. Envoyer une capture d’écran ne signifie pas que le nouveau vol est accepté. Ajoutez dans le même message tout changement d’hébergement ou de taille du groupe.

Déroutement vers un autre aéroport

Vérifiez d’abord si la compagnie poursuit vers SDQ ou organise un autre transport. N’envoyez pas un chauffeur ailleurs avant de savoir où vous serez libéré et ce que la compagnie prend en charge. Donnez le code réel de l’aéroport, pas seulement une ville.

Un autre aéroport peut modifier fortement parcours, véhicule et prix. Obtenez un nouvel accord écrit. La couverture d’un retard aérien ne donne pas droit à un transfert gratuit illimité depuis n’importe quel aéroport de l’île.

Distinguer annulation et non-présentation

Nos conditions permettent une annulation gratuite signalée avant la prise en charge. Utilisez le contact initial et conservez la confirmation. Si un virement a été convenu séparément, clarifiez ce paiement avec le service de coordination : l’absence d’acompte obligatoire ne règle pas tous les remboursements.

Si vous êtes à SDQ mais retenu dans le terminal, prévenez-nous. Les conditions publiées de non-présentation mentionnent 60 minutes après l’atterrissage enregistré si personne ne se présente et qu’aucun message n’est reçu. Ne vous fiez pas silencieusement à une autre durée lue dans un ancien guide ; faites confirmer votre situation.