SDQ-fly forsinket, kansellert eller omdirigert: hva du bør fortelle kjøresentralen

Forsinket, samme flyplass

Oppgi flynummeret for strekningen som faktisk ankommer SDQ, ikke bare den første strekningen på en reise med mellomlanding. Flyselskapets anslåtte ankomsttid kan endres flere ganger. Hold kjøresentralen informert om vesentlige endringer eller meldinger som ikke stemmer med opplysningene i bestillingen.

En forsinket landing betyr ikke nødvendigvis at du er klar til å bli hentet straks flyet har landet. Gi kjøresentralen beskjed dersom passkontroll, bagasje eller assistanse deretter forsinker deg inne på flyplassen. Flysporing kan ikke vise når kofferten din kommer, eller når du når den offentlige ankomsthallen.

Bagasjen kom ikke frem til SDQ: Hva gjør du før transferen?

Kansellert fly eller tapt forbindelse

Send en melding så snart du vet at du ikke kommer med det bestilte ankomstflyet. Hvis flyselskapet ennå ikke har tildelt et nytt fly, si at det nye flynummeret fortsatt er ukjent. Når reisen er bekreftet, sender du nytt flynummer, ankomstdato og klokkeslett, også dersom datoen endres fordi ankomsten blir etter midnatt.

Be kjøresentralen bekrefte den endrede hentingen, kravene til kjøretøy og reisemålet. Et nytt fly skal ikke regnes som automatisk godtatt bare fordi du har sendt et skjermbilde. Hvis også overnattingsstedet eller gruppestørrelsen endres, tar du det med i samme oppdatering.

Omdirigering til en annen flyplass

Avklar først om flyselskapet vil fortsette til SDQ eller ordne annen videre transport. Ikke be en sjåfør kjøre mot en annen flyplass før du vet hvor passasjerene kommer ut, og hva flyselskapet sørger for. Send den faktiske flyplasskoden, ikke bare navnet på byen.

En annen flyplass kan innebære en vesentlig annen rute, kjøretøyplan og pris. Inngå en ny skriftlig avtale før dere fortsetter. At forsinkelser med flyselskapet er inkludert, gir ikke rett til en ubegrenset gratis transport fra hvilken som helst flyplass på øya.

Avbestilling og uteblivelse er ulikt

Våre publiserte vilkår tillater kostnadsfri avbestilling når du gir oss beskjed før henting. Bruk den opprinnelige kontakten og ta vare på bekreftelsen. Hvis du har avtalt en bankoverføring separat, spør kjøresentralen om den betalingen i stedet for å anta at opplysningen om at forskudd ikke kreves, avklarer alle spørsmål om refusjon.

Hvis du er på SDQ, men blir forsinket inne i terminalen, må du si fra. De publiserte vilkårene for manglende oppmøte viser til 60 minutters venting etter registrert landing når ingen møter opp og ingen melding kommer. Ikke stol på en annen beskrivelse av når ventetiden starter i en eldre guide uten å gi beskjed. Kontakt kjøresentralen for å avklare situasjonen.